Voor ondernemers
Pinnen werkt niet: wat je nu doet
De meeste storingen zijn lokaal. Loop eerst je eigen situatie langs voordat je aanneemt dat het landelijk is.
Laatst gecontroleerd in Q3 2026 door de redactie van Pininfo
Eerst bij jezelf kijken
De meeste pinstoringen zijn lokaal en hebben een oorzaak dichtbij: een defecte terminal, een uitgevallen internetverbinding, een router die vastloopt of een stroomstoring.
Loop dit af, in deze volgorde
- 1Werkt je internet? Probeer een website te openen op hetzelfde netwerk.
- 2Herstart de terminal. Dit lost een verrassend groot deel van de storingen op.
- 3Werkt een andere pas wel? Dan ligt het aan de pas van de klant, niet aan jou.
- 4Heeft de terminal een 4G-verbinding als reserve? Schakel die in.
- 5Bel je leverancier — meestal de partij waar je het apparaat vandaan hebt.
- 6Kondig aan de deur en bij de kassa aan dat pinnen niet werkt, met het alternatief erbij.
Terugvalopties die werken
| Optie | Werkt bij | Vooraf te regelen |
|---|---|---|
| Reserveterminal bij een andere verwerker en op een ander netwerk | Vrijwel elke storing | Ja, apart contract |
| Betaalverzoek via QR-code | Storing in het kaartverkeer | Nee, alleen een telefoon |
| iDEAL of Wero aan de toonbank | Storing in het kaartverkeer | Beperkt |
| Tijdelijk offline pinnen | Uitval van de verbinding | Ja, apart contract |
| Contant geld | Alles | Wisselgeld in kas |
Eén reserveterminal bij dezelfde verwerker is geen terugvaloptie
Als de storing bij je verwerker zit, valt je reserveterminal net zo hard uit. Een echte terugvaloptie loopt via een ándere verwerker én een ander netwerk.
Bronnen