Voor consumenten
Chargeback: je geld terugvragen via je bank
Niet geleverd, iets anders gekregen of dubbel afgeschreven? Bij kaartbetalingen kun je het bedrag laten terugdraaien. Met iDEAL heb je die mogelijkheid niet.
Laatst gecontroleerd in Q3 2026 door de redactie van Pininfo
Een chargeback is het terugdraaien van een betaling via je kaartuitgever. Het is een recht dat je hebt als kaarthouder, niet iets waar de verkoper mee akkoord hoeft te gaan.
Wanneer het kan
- Het product is nooit geleverd
- Je hebt iets wezenlijk anders gekregen dan besteld
- Er is dubbel of te veel afgeschreven
- Je herkent de transactie niet en er is sprake van fraude
- De verkoper is failliet en levert niet meer
Met welk betaalmiddel het werkt
| Betaalmiddel | Chargeback mogelijk? | Toelichting |
|---|---|---|
| Creditcard | Ja | De ruimste bescherming |
| Debitkaart (Visa Debit, Debit Mastercard) | Ja | Via het kaartnetwerk |
| iDEAL | Nee | Een gewone overboeking; je kunt alleen de verkoper aanspreken |
| PayPal | Ja | Via de eigen kopersbescherming |
Let op de termijn
Een chargeback moet meestal binnen 60 tot 120 dagen na de transactie worden aangevraagd. De procedure zelf duurt daarna vaak 30 tot 75 dagen.
Wat je nodig hebt
- De transactiegegevens: datum, bedrag, naam van de verkoper
- Bewijs van je bestelling en van wat er is misgegaan
- De mailwisseling waarin je de verkoper hebt aangesproken
- Bij niet-levering: trackinginformatie of het ontbreken daarvan
Eerst de verkoper
Spreek altijd eerst de verkoper aan. Een chargeback is een laatste redmiddel, en je bank zal vragen of je het zelf hebt geprobeerd. Bij een niet-geleverde bestelling heeft de verkoper bovendien de wettelijke plicht om binnen veertien dagen terug te betalen.