Voor consumenten
De webshop is failliet en je bestelling komt niet: krijg je je geld terug?
Dat hangt vooral af van hoe je betaald hebt. De verschillen tussen iDEAL, creditcard en achteraf betalen zijn groot.
Laatst gecontroleerd in Q3 2026 door de redactie van Pininfo
Bij een faillissement sluit je aan in de rij van schuldeisers, en consumenten staan daar achteraan. De praktische vraag is dus niet of de winkel betaalt, maar of je betaalmiddel je beschermt.
Per betaalmiddel
| Betaald met | Kans op je geld terug | Waarom |
|---|---|---|
| Creditcard | Goed | Je kunt een chargeback indienen wegens niet geleverd; dat is een recht binnen de kaartregels |
| iDEAL of overboeking | Klein | Een overboeking is definitief; er is geen terugboekrecht |
| Achteraf betalen | Goed, als je nog niet betaald hebt | Niet betalen en de vordering betwisten omdat er niet geleverd is |
| Betaalpas in de winkel | Niet van toepassing | Je hebt het product meestal al mee |
Termijnen lopen door
Voor een chargeback op een creditcard gelden termijnen, vaak honderdtwintig dagen na de betaling of na de afgesproken leverdatum. Wachten tot de curator zich meldt kost je dat recht. Dien in zodra duidelijk is dat er niet geleverd wordt.
Wat je nodig hebt
- De bevestigingsmail van je bestelling met de beloofde levertijd
- Bewijs dat je contact hebt gezocht met de winkel, ook als er geen antwoord kwam
- De datum waarop het faillissement bekend werd
Als niets werkt
Meld je vordering bij de curator. Reken er niet op dat er iets uitkomt: consumenten zijn concurrente schuldeisers en komen na de belastingdienst en het personeel. Het kost een e-mail en is de moeite waard voor grotere bedragen.