Voor consumenten
Bankhelpdeskfraude: hoe het gesprek verloopt
De meest kostbare vorm van fraude in Nederland begint met een telefoontje dat volkomen echt lijkt, van een nummer dat klopt.
Laatst gecontroleerd in Q3 2026 door de redactie van Pininfo
Bij bankhelpdeskfraude belt iemand die zegt van de fraudeafdeling van je bank te zijn. Op je scherm staat een nummer dat je kunt terugvinden op de website van die bank. Dat nummer is vervalst; dat heet spoofing en het is technisch eenvoudig.
Hoe het gesprek is opgebouwd
- 1Er is haast. Er zou nu geld van je rekening worden gehaald.
- 2Er wordt vertrouwen gewekt met gegevens die kloppen: je naam, je bank, soms je laatste transactie.
- 3Je mag zelf terugbellen naar het nummer op je pas, maar de lijn blijft open zodat je dezelfde persoon weer krijgt.
- 4Je wordt gevraagd je geld in veiligheid te brengen op een kluisrekening.
- 5Of je wordt gevraagd een programma te installeren zodat de medewerker kan meekijken.
Wat een bank nooit doet
Een bank vraagt nooit om je pincode, nooit om een code uit je app, nooit of je geld overmaakt naar een andere rekening, en nooit of je software installeert zodat iemand meekijkt. Gebeurt een van deze vier dingen, dan is het fraude. Er is geen uitzondering.
Wat je doet
- Hang op. Niet uitpraten, niet beleefd blijven, gewoon ophangen.
- Wacht een minuut of bel vanaf een andere telefoon, zodat de lijn echt verbroken is.
- Bel je bank via het nummer op de achterkant van je pas of in de app.
- Is er al geld weg: meld het direct bij je bank en doe aangifte bij de politie.
Krijg je je geld terug?
Banken vergoeden schade bij bankhelpdeskfraude in veel gevallen, mits je niet grof onzorgvuldig hebt gehandeld. Het delen van je pincode of een app-code telt daarbij zwaar mee. Meld het daarom snel: hoe eerder je belt, hoe groter de kans dat de overboeking nog is tegen te houden.