Voor ondernemers
Bij wie koop je, en bij wie zit je vast?
Je koopt bij een reseller, maar je contract loopt bij een acquirer. Dat onderscheid bepaalt wie je belt bij een storing en waar je moet zijn om op te zeggen.
Laatst gecontroleerd in Q3 2026 door de redactie van Pininfo
Dit is het meest voorkomende misverstand in deze markt. "De pinautomaat" is geen product van één partij, maar een keten van vier of vijf.
De rollen
| Rol | Wat die doet | Waarvoor je er moet zijn |
|---|---|---|
| Fabrikant | Bouwt het apparaat | Nergens voor — je hebt er geen relatie mee |
| Reseller | Verkoopt, verhuurt, installeert, onderhoudt | Storing, vervanging, papierrollen |
| Acquirer | Verwerkt de transacties en betaalt uit | Tarieven, contract, opzeggen, geschillen |
| Scheme | Levert het netwerk en de regels | Nergens voor — dat loopt via je acquirer |
| Kassaleverancier | Levert de kassa waar de terminal aan koppelt | Koppelingsproblemen |
De vraag die je moet stellen
Vraag bij elke offerte: "Onder welke acquirer loopt mijn acceptantcontract?" Krijg je daar geen helder antwoord op, dan weet je ook niet bij wie je straks moet zijn om op te zeggen.
Wanneer een reseller een goede keuze is
- Je wilt persoonlijk contact en snelle service in plaats van een helpdesk
- Je hebt tijdelijk een apparaat nodig en wilt huren per dag of week
- Je wilt advies over welke oplossing bij jouw branche past
- Je wilt refurbished apparatuur tegen een lagere prijs
Waar je op let
- Vraag naar de onderliggende acquirer en naar de contractvoorwaarden dáár
- Controleer of de servicebelofte op papier staat, niet alleen op de website
- Vraag wat er gebeurt als je van reseller wilt wisselen maar bij dezelfde acquirer wilt blijven