Contract

Service level agreement

Ook bekend als: SLA

De afspraak over hoe snel je aanbieder een storing oppakt en oplost.

Een SLA zonder getallen is geen SLA. Zoek naar een reactietijd, een hersteltijd en de tijden waarbinnen die gelden. Een belofte van binnen vier uur die alleen op werkdagen tussen negen en vijf geldt, helpt je op zaterdagavond niet.